Regulamin Sklepu
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego homfaxis.com, składania zamówień, realizacji płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, kontaktu oraz korzystania z treści dostępnych na stronie. Regulamin dotyczy produktów z kategorii nakryć głowy i akcesoriów modowych, w tym: czapek baseballowych, czapek dzianinowych, beretów, kapeluszy bucket, kapeluszy kowbojskich, kapeluszy fedora, kaszkietów, czapek wojskowych, kaszkietów gazeciarza, kapeluszy przeciwsłonecznych, czapek z nausznikami i daszków przeciwsłonecznych.
Sklep działa pod marką homfaxis. Dane kontaktowe sklepu są dostępne w sekcji Kontakt. Klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z opisem produktu, ceną, dostępnymi opcjami dostawy, zasadami zwrotu, metodami płatności oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa produktu.
1. Zakres sprzedaży
- Sklep oferuje nakrycia głowy i dodatki modowe przeznaczone do codziennego użytkowania, stylizacji miejskich, podróży, ochrony przed słońcem, chłodniejszych dni, stylizacji sezonowych oraz jako upominek.
- Produkty mogą różnić się materiałem, krojem, rozmiarem, sposobem regulacji, wykończeniem, kolorem, fakturą oraz zaleceniami pielęgnacyjnymi.
- Opis produktu, zdjęcia, warianty i cena widoczne na karcie produktu powinny zostać sprawdzone przed dodaniem produktu do koszyka.
- Kolory widoczne na ekranie mogą wyglądać inaczej w zależności od ustawień urządzenia, oświetlenia i sposobu wyświetlania zdjęć.
2. Składanie zamówienia
- Zamówienie można złożyć poprzez dodanie produktu do koszyka, wybór wariantu, podanie danych dostawy, wybór dostępnej metody płatności oraz potwierdzenie zakupu.
- Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail. Błędne lub niepełne dane mogą utrudnić kontakt, dostawę lub obsługę zamówienia.
- Informacje o zamówieniu są zwykle potwierdzane w ciągu 1–3 dni. W tym czasie mogą być weryfikowane dane zamówienia, płatność, wariant produktu oraz informacje potrzebne do realizacji.
- Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Warto sprawdzić również folder spam, oferty lub inne foldery poczty.
3. Ceny i koszty
Ceny produktów oraz koszty dostawy prezentowane są klientowi przed złożeniem zamówienia. Koszt wysyłki zależy od wartości koszyka i jest opisany w sekcji Polityka Wysyłki i Dostawy. Klient powinien sprawdzić końcową kwotę zamówienia przed dokonaniem płatności.
4. Odpowiedzialne korzystanie z produktów
Nakrycia głowy należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem. W przypadku czapek, kapeluszy, daszków i akcesoriów z elementami regulacji należy upewnić się, że produkt jest dopasowany do obwodu głowy i nie powoduje dyskomfortu. Produkty dla dorosłych nie powinny być używane przez małe dzieci bez nadzoru osoby dorosłej, zwłaszcza gdy zawierają paski, sznurki, ozdobne elementy lub drobne części.
Szczegółowe zasady dotyczące danych osobowych, plików cookies, zwrotów, reklamacji, dostawy, płatności, anulowania zamówienia, praw konsumenta i bezpieczeństwa produktów znajdują się w kolejnych sekcjach tej strony. Sekcje wzajemnie się uzupełniają i powinny być czytane łącznie.
Polityka Prywatności
Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane mogą być przetwarzane w związku z korzystaniem ze sklepu homfaxis.com, składaniem zamówienia, obsługą płatności, dostawą, zwrotami, reklamacjami, kontaktem z obsługą oraz korzystaniem z funkcji strony. Celem tej sekcji jest przedstawienie zasad w prosty i przejrzysty sposób.
1. Jakie dane mogą być przetwarzane
- Dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adres dostawy.
- Dane zamówienia, w tym wybrane produkty, warianty, rozmiary, kolory, ilości, cena, koszt dostawy, status płatności i status wysyłki.
- Dane dotyczące korespondencji, w tym treść wiadomości, historia zgłoszeń, informacje potrzebne do obsługi zwrotu, reklamacji lub anulowania zamówienia.
- Dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, przeglądarka, przybliżona lokalizacja wynikająca z ustawień technicznych, identyfikatory cookies i podobne informacje.
- Dane płatnicze przetwarzane przez operatorów płatności zgodnie z ich zasadami. Sklep nie prosi o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej e-mailem.
2. Cele przetwarzania danych
- Przyjęcie i realizacja zamówienia.
- Potwierdzenie informacji o zamówieniu, które zwykle może zająć 1–3 dni.
- Obsługa płatności, dostawy, śledzenia przesyłki, zwrotu, reklamacji lub anulowania zamówienia.
- Udzielanie odpowiedzi na zapytania wysłane przez formularz kontaktowy lub e-mail.
- Poprawa działania strony, analiza techniczna, bezpieczeństwo, wykrywanie nadużyć i ochrona przed nieautoryzowanym dostępem.
- Spełnienie obowiązków wynikających z przepisów dotyczących sprzedaży, ochrony konsumenta, rachunkowości, bezpieczeństwa produktów i obsługi roszczeń.
3. Kontakt e-mail i czas odpowiedzi
Zapytania e-mail można kierować na adres commande@homfaxis.com. Odpowiedź na wiadomość e-mail jest zwykle udzielana w ciągu 1–3 dni roboczych. W okresach zwiększonej liczby zapytań lub przy sprawach wymagających dodatkowej weryfikacji czas odpowiedzi może zależeć od zakresu zgłoszenia.
4. Udostępnianie danych
Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym płatności, dostawę, narzędzia techniczne sklepu, hosting, pocztę e-mail, analizę bezpieczeństwa, obsługę klienta oraz podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów. Zakres przekazywanych danych powinien być ograniczony do informacji potrzebnych do realizacji danego celu.
5. Prawa osoby, której dane dotyczą
- Prawo dostępu do danych.
- Prawo sprostowania danych, gdy są nieprawidłowe lub nieaktualne.
- Prawo żądania usunięcia danych, jeśli istnieją podstawy do takiego żądania.
- Prawo ograniczenia przetwarzania.
- Prawo sprzeciwu wobec określonych działań przetwarzania.
- Prawo przenoszenia danych, gdy ma zastosowanie.
- Prawo cofnięcia zgody, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody.
W sprawach prywatności i danych osobowych najlepiej podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis żądania. Ułatwia to odnalezienie właściwych informacji bez zbędnej wymiany wiadomości.
Polityka Cookies
Strona homfaxis.com może korzystać z plików cookies i podobnych technologii, aby umożliwić działanie koszyka, zapamiętywanie preferencji, poprawę bezpieczeństwa, analizę korzystania ze strony oraz prezentowanie treści dopasowanych do sposobu korzystania ze sklepu. Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika przez przeglądarkę.
1. Rodzaje cookies
- Niezbędne cookies – potrzebne do działania strony, koszyka, sesji, bezpieczeństwa i podstawowych funkcji sklepu. Bez nich niektóre elementy strony mogą działać nieprawidłowo.
- Analityczne cookies – pomagają zrozumieć, które sekcje strony są odwiedzane, jak użytkownicy poruszają się po sklepie i które informacje wymagają poprawy.
- Preferencyjne cookies – mogą zapamiętywać ustawienia, takie jak język, region, preferencje wyświetlania lub ostatnio oglądane elementy.
- Marketingowe cookies – mogą być używane do mierzenia skuteczności reklam, ograniczania powtarzalności komunikatów lub prezentowania treści związanych z zainteresowaniami użytkownika, o ile użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę.
2. Zgoda na cookies
Cookies niezbędne mogą działać bez osobnej zgody, ponieważ umożliwiają podstawowe funkcjonowanie strony. Cookies analityczne, preferencyjne lub marketingowe powinny być używane zgodnie z wyborem użytkownika, jeśli wymagają zgody. Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w przeglądarce lub w panelu zgód, jeżeli jest dostępny na stronie.
3. Zarządzanie cookies
- Użytkownik może usuwać cookies zapisane w przeglądarce.
- Użytkownik może blokować określone rodzaje cookies w ustawieniach przeglądarki.
- Ograniczenie cookies może wpływać na działanie koszyka, formularzy, logowania, zapamiętywania ustawień lub śledzenia statusu zamówienia.
- Preferencje cookies można okresowo sprawdzać, zwłaszcza po zmianie urządzenia, przeglądarki lub ustawień prywatności.
Cookies pomagają utrzymać płynne korzystanie ze sklepu, ale użytkownik powinien mieć możliwość świadomego wyboru w zakresie technologii, które nie są niezbędne do działania strony.
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Ta sekcja opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz refundacji. Zasady dotyczą produktów kupionych w sklepie homfaxis.com. W sprawach zwrotów i reklamacji należy skontaktować się przez e-mail: commande@homfaxis.com.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu online może mieć prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, o ile nie ma zastosowania ustawowy wyjątek. Aby skorzystać z tego prawa, klient powinien wysłać jednoznaczną informację o odstąpieniu na adres e-mail sklepu.
2. Stan zwracanego produktu
- Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym ocenę, czy był używany tylko w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- W miarę możliwości warto odesłać produkt z metkami, opakowaniem, akcesoriami, kartami informacyjnymi i elementami zabezpieczającymi.
- Produkt nie powinien nosić śladów intensywnego używania, prania, zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń mechanicznych, przeróbek ani kontaktu z kosmetykami w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie.
- Dla produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą lub włosami zaleca się przymierzanie w czystych warunkach, bez usuwania elementów zabezpieczających, jeśli takie występują.
3. Procedura zwrotu
- Wyślij wiadomość na commande@homfaxis.com z tematem: „Zwrot – numer zamówienia”.
- Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu oraz krótki powód zwrotu, jeżeli chcesz go podać.
- Poczekaj na instrukcję dotyczącą dalszych kroków. Odpowiedzi e-mail są zwykle udzielane w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Zapakuj produkt tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie. Miękkie kapelusze, berety i czapki warto zabezpieczyć przed zgnieceniem, a produkty z rondem przed odkształceniem.
- Zachowaj dowód nadania przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procesu.
4. Koszt odesłania produktu
Koszt odesłania produktu przy zwrocie może zależeć od wybranego przewoźnika, kraju nadania, wymiaru paczki oraz przyczyny zwrotu. Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem albo zgłoszenie wynika z okoliczności wymagających indywidualnej oceny, należy opisać sytuację w wiadomości e-mail i dołączyć zdjęcia.
5. Reklamacje
Reklamacja może dotyczyć wady produktu, niezgodności z zamówieniem, uszkodzenia w transporcie, błędnego wariantu lub innej sytuacji wymagającej wyjaśnienia. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- nazwę produktu i wariant,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki, jeśli problem można pokazać na zdjęciu,
- preferowane rozwiązanie, na przykład zwrot środków, wymiana, dosłanie brakującego elementu lub inne rozwiązanie możliwe w danej sytuacji.
6. Refundacja
Jeżeli zgłoszenie zwrotu lub reklamacji zostanie pozytywnie zweryfikowane, refundacja zostanie przetworzona. Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zwykle realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych. Czas zaksięgowania może zależeć od metody płatności, banku, operatora płatności oraz dni wolnych.
Dla sprawnej obsługi nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu e-mail, jeśli potrzebny jest adres zwrotny lub instrukcja. Pomaga to uniknąć opóźnień i błędnego przypisania paczki do zamówienia.
Polityka Wysyłki i Dostawy
Dostawa produktów homfaxis na terenie Polski jest realizowana zgodnie z informacjami widocznymi przy zamówieniu. Czas dostawy może zależeć od potwierdzenia zamówienia, przygotowania przesyłki, przewoźnika, adresu doręczenia, dni wolnych, kontroli logistycznych oraz warunków niezależnych od sklepu.
1. Czas potwierdzenia zamówienia
Informacje o zamówieniu można zwykle potwierdzić w ciągu 1–3 dni. Ten etap może obejmować weryfikację danych dostawy, płatności, wariantu produktu, dostępności operacyjnej oraz przygotowanie zamówienia do dalszej obsługi.
2. Czas dostawy w Polsce
Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi zwykle 9–16 dni. Jest to jedyny wskazywany przedział czasu dostawy dla zamówień kierowanych do Polski. Czas ten należy liczyć z uwzględnieniem etapu potwierdzenia zamówienia i obsługi logistycznej.
3. Koszty wysyłki
| Wartość zamówienia |
Koszt wysyłki |
Uwagi |
| PLN 0.01 – PLN 680.89 |
PLN 36.85 |
Koszt dostawy doliczany jest do zamówienia przed płatnością. |
| Powyżej PLN 680.89 |
PLN 0 |
Stawka widoczna jest w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia. |
4. Dane dostawy
- Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres, numer telefonu oraz adres e-mail.
- Zmiana adresu po złożeniu zamówienia może nie być możliwa, jeśli zamówienie zostało przekazane do dalszej obsługi.
- W przypadku błędnych danych należy jak najszybciej napisać na commande@homfaxis.com.
- Jeżeli paczka zostanie zwrócona przez przewoźnika z powodu niepełnego adresu, braku odbioru lub innych okoliczności po stronie doręczenia, dalsze rozwiązanie wymaga indywidualnego ustalenia.
5. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zaleca się wykonanie zdjęć przed otwarciem i po otwarciu paczki. W przypadku uszkodzenia produktu należy skontaktować się z obsługą i dołączyć dokumentację zdjęciową.
Kapelusze z rondem, fedory, kapelusze przeciwsłoneczne i inne modele podatne na odkształcenia warto rozpakowywać ostrożnie. Po transporcie miękkie materiały mogą wymagać delikatnego uformowania zgodnie z zaleceniami pielęgnacji.
Metody Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku lub na etapie finalizacji zamówienia przed potwierdzeniem zakupu. Klient powinien sprawdzić wybraną metodę płatności, końcową wartość zamówienia, koszt dostawy oraz dane rozliczeniowe przed zatwierdzeniem transakcji.
1. Zasady płatności
- Zamówienie może zostać przekazane do dalszej obsługi po otrzymaniu lub potwierdzeniu płatności, jeżeli dana metoda płatności tego wymaga.
- W przypadku nieudanej płatności zamówienie może pozostać nieopłacone lub wymagać ponowienia płatności.
- Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa, haseł ani danych logowania przez e-mail.
- Jeżeli płatność została pobrana, a klient nie otrzymał potwierdzenia zamówienia, warto skontaktować się z obsługą i podać adres e-mail użyty przy zakupie oraz przybliżoną godzinę płatności.
2. Waluta i podsumowanie
Dla zamówień opisanych na tej stronie kwoty podawane są w PLN. Końcowa cena, koszt wysyłki i dostępna metoda płatności powinny być widoczne przed złożeniem zamówienia. Jeśli operator płatności lub bank stosuje przewalutowanie, kurs i ewentualne opłaty mogą zależeć od zasad tego operatora lub banku.
3. Bezpieczeństwo płatności
Transakcje mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Dane płatnicze powinny być wprowadzane wyłącznie w bezpiecznym formularzu płatności. W przypadku podejrzanych wiadomości, próśb o dopłatę poza stroną lub linków wyglądających nietypowo, klient powinien skontaktować się z obsługą przez oficjalny adres e-mail: commande@homfaxis.com.
Polityka Anulowania Zamówienia
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, kontaktując się z obsługą przez e-mail. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia, etapu potwierdzenia, przygotowania produktu oraz przekazania przesyłki do obsługi logistycznej.
1. Jak poprosić o anulowanie
- Wyślij wiadomość na commande@homfaxis.com.
- W tytule wpisz: „Anulowanie zamówienia – numer zamówienia”.
- Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz powód anulowania, jeśli chcesz go podać.
- Zgłoszenie zostanie sprawdzone według aktualnego statusu zamówienia.
2. Kiedy anulowanie może być ograniczone
Anulowanie może nie być możliwe, jeśli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane do przewoźnika, wysłane lub znajduje się na etapie, na którym zatrzymanie procesu logistycznego nie jest dostępne. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki, o ile spełnione są warunki opisane w sekcji Polityka Zwrotów i Reklamacji.
3. Zwrot środków po anulowaniu
Jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane i płatność została pobrana, refundacja zostanie przetworzona po pozytywnej weryfikacji. Zwykle po zatwierdzeniu zwrot środków jest realizowany w ciągu 5–10 dni roboczych, przy czym czas zaksięgowania może zależeć od metody płatności oraz operatora.
Prawa Konsumenta
Konsument dokonujący zakupów online korzysta z ochrony przewidzianej przez przepisy dotyczące sprzedaży na odległość, ochrony danych osobowych, bezpieczeństwa produktów oraz zasad informowania przed zakupem. Ta sekcja porządkuje najważniejsze prawa w kontekście zakupów w sklepie homfaxis.com.
1. Prawo do jasnej informacji
- Klient powinien mieć dostęp do informacji o produkcie, cenie, koszcie dostawy, czasie dostawy, sposobie płatności oraz zasadach zwrotu przed złożeniem zamówienia.
- Opis produktu powinien pomagać w wyborze wariantu, rozmiaru, koloru i przeznaczenia.
- Informacje kontaktowe sklepu powinny być łatwe do odnalezienia, w szczególności adres e-mail, telefon i adres korespondencyjny.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Przy zakupach online konsument może mieć prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, jeżeli nie występuje ustawowy wyjątek. Szczegółowa procedura znajduje się w sekcji Polityka Zwrotów i Reklamacji.
3. Prawo do reklamacji
Klient może zgłosić reklamację, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wymaga wyjaśnienia. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.
4. Prawo do prywatności
Klient ma prawo wiedzieć, w jakim celu przetwarzane są jego dane, komu mogą być przekazywane i jak można skontaktować się w sprawach danych osobowych. Szczegóły opisuje sekcja Polityka Prywatności.
5. Prawo do informacji o bezpieczeństwie produktu
Klient powinien zapoznać się z opisem produktu, ostrzeżeniami, oznaczeniami, zaleceniami pielęgnacyjnymi oraz ograniczeniami użytkowania. Szczegóły znajdują się w sekcjach Informacje o Bezpieczeństwie Produktów oraz Zgodność z GPSR.
Informacje o Bezpieczeństwie Produktów
Nakrycia głowy homfaxis są przeznaczone do codziennego użytkowania zgodnie z opisem produktu. Przed użyciem warto sprawdzić rozmiar, dopasowanie, materiał, elementy regulacji i zalecenia pielęgnacyjne. Bezpieczne użytkowanie pomaga zachować komfort noszenia oraz ogranicza ryzyko uszkodzenia produktu.
1. Dopasowanie i komfort
- Wybierając czapkę, beret, kaszkiet lub kapelusz, należy uwzględnić obwód głowy i sposób regulacji.
- Produkt nie powinien nadmiernie uciskać skroni, czoła ani okolic uszu.
- Modele z daszkiem lub rondem powinny być noszone tak, aby nie ograniczały widoczności w sposób utrudniający bezpieczne poruszanie się.
- Czapki z nausznikami powinny umożliwiać słyszenie ważnych dźwięków otoczenia, zwłaszcza w ruchu ulicznym.
2. Materiały i alergie
Jeżeli klient ma wrażliwą skórę, alergie kontaktowe lub nietolerancję określonych materiałów, powinien zapoznać się z opisem składu produktu przed zakupem. W przypadku podrażnienia, swędzenia, zaczerwienienia lub innej reakcji skórnej należy przerwać użytkowanie produktu i w razie potrzeby skonsultować się ze specjalistą.
3. Dzieci i elementy ozdobne
- Produkty dla dorosłych nie są zabawkami.
- Małe dzieci nie powinny używać produktów z paskami, sznurkami, metalowymi elementami, ozdobami lub drobnymi częściami bez nadzoru osoby dorosłej.
- W przypadku oderwania ozdoby, guzika, klamry lub innej części należy przerwać użytkowanie do czasu oceny produktu.
4. Ochrona przed słońcem i zimnem
Kapelusz przeciwsłoneczny, daszek przeciwsłoneczny lub czapka z daszkiem może pomagać w ograniczaniu bezpośredniej ekspozycji twarzy na światło słoneczne, ale nie zastępuje innych form ochrony, takich jak krem z filtrem, okulary przeciwsłoneczne i unikanie długiej ekspozycji w godzinach silnego nasłonecznienia. Czapka dzianinowa lub czapka z nausznikami może wspierać komfort termiczny, jednak dobór odzieży powinien być dostosowany do warunków pogodowych.
5. Pielęgnacja
- Przed czyszczeniem należy sprawdzić metkę i opis produktu.
- Kapelusze z rondem, fedory i modele usztywniane mogą wymagać czyszczenia punktowego zamiast prania w pralce.
- Produkty dzianinowe mogą zmieniać kształt po praniu, jeśli nie są suszone na płasko lub zgodnie z zaleceniami.
- Nie należy suszyć produktów na intensywnym źródle ciepła, jeśli może to odkształcić materiał.
Zgodność z GPSR
GPSR, czyli ogólne rozporządzenie dotyczące bezpieczeństwa produktów w Unii Europejskiej, koncentruje się na bezpieczeństwie produktów konsumenckich i przejrzystej informacji dla użytkownika. W kontekście sklepu z nakryciami głowy ważne są przede wszystkim: identyfikacja produktu, dane kontaktowe, informacje o bezpiecznym użytkowaniu, możliwość zgłoszenia problemu oraz odpowiednia reakcja na sygnały dotyczące ryzyka.
1. Informacje identyfikacyjne
- Produkt powinien być możliwy do zidentyfikowania na podstawie nazwy, wariantu, koloru, rozmiaru, numeru zamówienia lub innych danych widocznych w zamówieniu.
- Klient powinien zachować potwierdzenie zamówienia, etykietę przesyłki i zdjęcia produktu, jeżeli zgłasza problem bezpieczeństwa.
- W przypadku pytań o konkretny produkt należy podać link do produktu, numer zamówienia lub zdjęcie.
2. Punkt kontaktowy dla spraw bezpieczeństwa
Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów można kierować na adres commande@homfaxis.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis sytuacji, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz informację, czy produkt był używany zgodnie z przeznaczeniem.
3. Przykłady zgłoszeń bezpieczeństwa
- Ostry, uszkodzony lub wystający element mogący powodować skaleczenie.
- Oderwana drobna część, która może stanowić ryzyko dla dziecka.
- Nieoczekiwana reakcja skórna po kontakcie z materiałem.
- Element regulacji, który pękł lub powoduje dyskomfort przy normalnym użytkowaniu.
- Produkt, którego stan po dostawie sugeruje uszkodzenie transportowe mogące wpływać na użytkowanie.
4. Działania po zgłoszeniu
Po otrzymaniu zgłoszenia sklep może poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub opis okoliczności. Zgłoszenie zostanie ocenione z uwzględnieniem charakteru produktu, sposobu użytkowania, widocznych uszkodzeń i dostępnych dokumentów. Jeżeli sytuacja wymaga dalszych kroków, klient otrzyma informację o możliwym rozwiązaniu.
Jeżeli produkt wydaje się uszkodzony lub niebezpieczny, należy przerwać jego użytkowanie do czasu wyjaśnienia sprawy. Nie należy samodzielnie naprawiać elementów, które mogą wpływać na bezpieczeństwo noszenia.
FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
Jaki jest czas dostawy w Polsce?
Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi zwykle 9–16 dni. Informacje o zamówieniu są zazwyczaj potwierdzane w ciągu 1–3 dni.
Ile kosztuje wysyłka?
Dla zamówień o wartości PLN 0.01 – PLN 680.89 koszt wysyłki wynosi PLN 36.85. Dla zamówień powyżej PLN 680.89 koszt wysyłki wynosi PLN 0. Końcowa stawka jest widoczna w koszyku przed płatnością.
Jak mogę skontaktować się z obsługą?
Najlepiej napisać na commande@homfaxis.com. Odpowiedź e-mail jest zwykle udzielana w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić czapkę lub kapelusz?
Konsument dokonujący zakupu online może mieć prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie występuje ustawowy wyjątek. Produkt powinien być odesłany w stanie umożliwiającym ocenę zgodnie z zasadami opisanymi w polityce zwrotów.
Kiedy otrzymam refundację?
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia refundacja jest zwykle przetwarzana w ciągu 5–10 dni roboczych. Czas zaksięgowania może zależeć od metody płatności, banku lub operatora płatności.
Czy mogę anulować zamówienie?
Można wysłać prośbę o anulowanie na adres commande@homfaxis.com. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, może być konieczne skorzystanie z procedury zwrotu po doręczeniu.
Jak dobrać rozmiar nakrycia głowy?
Najlepiej zmierzyć obwód głowy miękką miarką nad brwiami i uszami, a następnie porównać wynik z opisem produktu. Modele regulowane mogą oferować większą elastyczność dopasowania niż modele bez regulacji.
Czy kapelusz przeciwsłoneczny zastępuje krem z filtrem?
Nie. Kapelusz lub daszek może ograniczać bezpośrednie nasłonecznienie twarzy, ale nie zastępuje kremu z filtrem, okularów przeciwsłonecznych ani rozsądnego ograniczania ekspozycji na słońce.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Należy wykonać zdjęcia opakowania, etykiety i produktu, a następnie napisać na commande@homfaxis.com, podając numer zamówienia i opis problemu.
O Nas
homfaxis to marka skupiona na nakryciach głowy i dodatkach, które mogą uzupełniać codzienne stylizacje, podróże, miejskie wyjścia, sezonowe zestawy, ochronę przed słońcem oraz chłodniejsze dni. Kolekcje obejmują między innymi czapki baseballowe, czapki dzianinowe, berety, kapelusze bucket, kapelusze kowbojskie, fedory, kaszkiety, czapki wojskowe, kaszkiety gazeciarza, kapelusze przeciwsłoneczne, czapki z nausznikami i daszki przeciwsłoneczne.
Estetyka homfaxis łączy ciepłe odcienie, miękkie formy, modowy detal i praktyczność. Nakrycie głowy może pełnić kilka ról: domykać stylizację, podkreślać osobisty charakter, wspierać komfort w podróży, osłaniać przed słońcem, dodawać lekkości jesienno-zimowym zestawom lub stanowić subtelny prezent.
Styl codzienny Czapki i kaszkiety do miasta, pracy, spacerów, kawiarni, weekendowych wyjazdów i luźnych stylizacji.
Sezonowość Modele na cieplejsze dni, podróże, słońce, chłodniejsze poranki, jesień i zimę.
Prezentowy charakter Nakrycie głowy może być praktycznym dodatkiem dla osoby, która lubi modę, wygodę i wyraziste detale.
Przejrzyste zasady Informacje o dostawie, zwrotach, płatnościach i kontakcie są zebrane na tej stronie, aby ułatwić decyzję zakupową.
Kontakt
W sprawach zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji, płatności, anulowania zamówienia, danych osobowych, bezpieczeństwa produktów oraz GPSR można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.
Godziny obsługi
| Dzień |
Godziny |
| Poniedziałek – Piątek |
09:00–18:00 |
| Sobota |
10:00–16:00 |
| Niedziela |
Zamknięte |
Aby przyspieszyć obsługę, w wiadomości warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, krótki opis sprawy oraz zdjęcia, jeśli dotyczą produktu, paczki, uszkodzenia lub reklamacji.
Śledzenie Zamówienia
Po potwierdzeniu i przekazaniu zamówienia do dalszej obsługi klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki, jeżeli numer śledzenia jest dostępny dla danego zamówienia. Status logistyczny może aktualizować się z opóźnieniem, zwłaszcza na początkowym etapie transportu lub podczas przekazywania paczki między punktami obsługi.
1. Jak sprawdzić status
- Sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i ewentualnym numerem śledzenia.
- Upewnij się, że adres e-mail podany przy zamówieniu jest prawidłowy.
- Sprawdź folder spam, oferty, powiadomienia lub inne zakładki poczty.
- Jeśli nie możesz znaleźć informacji, napisz na commande@homfaxis.com i podaj numer zamówienia.
2. Dlaczego status może się nie aktualizować
Status przesyłki może nie pojawić się natychmiast po nadaniu lub może przez pewien czas pozostawać bez zmian. Może to wynikać z przetwarzania danych przez przewoźnika, przekazywania paczki do kolejnego etapu, weekendu, dnia wolnego, kontroli logistycznej lub aktualizacji systemu śledzenia.
3. Kiedy skontaktować się z obsługą
- Jeśli minął szacowany czas dostawy 9–16 dni, a status nie wyjaśnia sytuacji.
- Jeśli dane adresowe w zamówieniu są błędne.
- Jeśli przesyłka jest oznaczona jako doręczona, ale klient jej nie otrzymał.
- Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub brakuje produktu.
W przypadku kontaktu dotyczącego śledzenia zamówienia najlepiej podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz zrzut ekranu statusu przesyłki, jeśli jest dostępny.
